VISÃO GERAL
A nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso ou troca total.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
– Cartões-presente
– Produtos de software para download
– Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações onde apenas são concedidos reembolsos parciais:
– Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou faltando partes por razões não devidas ao nosso erro
– Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
REEMBOLSOS
Uma vez que a sua devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, então o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a sua companhia de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, contacte-nos em oficinadasmotas@outlook.pt.
Itens em saldo
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em saldo não podem ser reembolsados.
TROCAS
Apenas substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um email para oficinadasmotas@outlook.pt e envie o seu item para: |
OFERTAS
Se o item foi marcado como oferta quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado para si.
Se o item não foi marcado como oferta quando comprado, ou se quem ofereceu o presente teve a encomenda enviada para si próprio para dar-lhe mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador da oferta e ele saberá da sua devolução.
DEVOLUÇÃO DE ENVIOS
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para: |
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver itens mais caros, pode considerar usar um serviço de envio com rastreamento ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
PRECISA DE AJUDA?
Contacte-nos em oficinadasmotas@outlook.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.